Eliminar tus datos

Si eres cliente de un entrenador

Tus datos los decide tu entrenador: es el responsable de su tratamiento, y Axiren Systems los trata por encargo suyo. Por eso el borrado lo ejecuta él, y nosotros vigilamos que lo haga a tiempo. Puedes pedirlo de tres formas, y cualquiera vale:

• Desde la app: en tu perfil, «Mis datos y permisos» → «Solicitar el borrado de todos mis datos». También puedes hacerlo si tu entrenador ya ha terminado el servicio: es lo que te queda al entrar.
• Pídeselo a tu entrenador.
• Escríbenos a privacidad@ontrain.app, mejor desde el correo con el que entras en la app, y dinos quién es tu entrenador. No hace falta que expliques por qué.

Se lo comunicamos a tu entrenador y se borra todo —la cuenta, los entrenos, las medidas, las fotografías, las conversaciones, los audios y las transcripciones hechas a partir de ellos— en un plazo máximo de un mes. Si él no lo hace, lo hacemos nosotros dentro de ese plazo. No tiene vuelta atrás: si quieres guardar algo, descárgalo antes desde «Qué guardamos de ti», en tu perfil.

Y si prefieres no hacer nada: cuando tu entrenador termina el servicio, tu historial se guarda 12 meses por si volvéis y después se borra solo. Si te invitó y no aceptaste la invitación, tu nombre y tu correo se borran a los 3 meses de caducar el enlace.

Si eres entrenador

Darte de baja y borrar tus datos son dos cosas distintas:

• Darte de baja (en Ajustes → Mejoras) deja de cobrarte al final de lo que ya pagaste, pero no borra nada. Conservamos tu cuenta 12 meses desde que termina tu suscripción (o tu prueba), por si vuelves. Pasado ese plazo se borran tus clientes con todo su historial, tu contenido y tu equipo; tu ficha y el registro de tus pagos, porque la ley obliga a guardar la facturación, pasados 6 años desde el cierre del ejercicio en que terminó tu suscripción.
• Borrar tu cuenta y tus datos ya: pídelo desde tu cuenta (en Ajustes → Mejoras, junto a la baja) o escríbenos a privacidad@ontrain.app desde la dirección con la que te registraste. Lo revisa una persona de OnTrain, te lo confirmamos por correo y se borran tu cuenta, tus clientes con sus cuentas e historial, tu contenido y tu equipo. No tiene vuelta atrás.

Antes de borrar nada, puedes descargar una copia de tus datos y de los de tus clientes desde tu cuenta, también cuando tu suscripción ya ha vencido.

Si formas parte del equipo de otro entrenador, escríbenos al mismo correo, porque la solicitud desde la cuenta solo la puede hacer el titular. Se borra tu cuenta, y los clientes que llevabas siguen con él.

WhatsApp

Un entrenador puede llevar a algunos clientes también por WhatsApp. Entonces OnTrain guarda, cifrado, el texto de los mensajes que se escriben desde que el cliente dice que sí, y nada de antes ni de nadie más. De las fotos, audios, vídeos y documentos solo se guardan las fotos que el entrenador pasa al progreso del cliente. Lo que el entrenador manda desde OnTrain le pedimos a Meta que lo borre en cuanto llega; como mucho, Meta lo guarda 30 días.

• Si eres cliente, lo dejas respondiendo BAJA por WhatsApp, desde tu perfil (Mis datos y permisos › WhatsApp) o pidiéndoselo a tu entrenador. Desde ese momento no se guarda nada nuevo. Lo ya guardado se borra con el resto de tus datos, por las vías de arriba; si quieres que se borre solo eso y seguir con tu entrenador, escríbenos a privacidad@ontrain.app.
• Si eres entrenador, lo desconectas en OnTrain (Ajustes › WhatsApp) y en la app WhatsApp Business (Ajustes › Cuenta › Plataforma empresarial › Desconectar). Al desconectar se borra al momento el permiso de acceso a tu número; los mensajes ya guardados siguen en la ficha de cada cliente y se borran con ella.

El piloto técnico que probamos con números de nuestro equipo se cerró el 5 de noviembre de 2026 y todo lo que guardaba se borró. Si algo de WhatsApp acabó en OnTrain porque alguien lo copió a mano (una lista de nombres para invitar, por ejemplo), es un dato más y se borra como el resto, por las vías de arriba.

Qué pasa exactamente cuando se borra

Los datos se eliminan de inmediato de los sistemas activos; las copias de seguridad de la base de datos se conservan 7 días, tras los cuales desaparecen también de ellas. Las fotografías y archivos se eliminan de forma inmediata y definitiva: no se incluyen en las copias de seguridad.

Podemos conservar lo imprescindible para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, la facturación). Los cobros que tu entrenador tuviera registrados sobreviven al borrado desvinculados de tu ficha: los necesita para cuadrar su contabilidad, y ya no apuntan a ti.

Si no te contestamos

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de control del país de la Unión Europea en el que residas o trabajes.