Términos del servicio

1. Qué contratas

OnTrain es una herramienta para que organices tu trabajo con tus clientes: rutinas, registro de entrenos, revisiones, dietas, chat y agenda. Te damos el software; el servicio de entrenamiento se lo prestas tú a tus clientes.

No damos asesoramiento profesional de ninguna clase. Las funciones de inteligencia artificial son una ayuda para ti, no una indicación ni una prescripción: lo que decidas con tus clientes lo decides tú, bajo tu criterio profesional y tu responsabilidad.

La plataforma no pregunta nada por su cuenta ni valida nada. No hay ningún cuestionario nuestro: las preguntas que se le hacen a un cliente las montas tú en tus formularios, y de lo que preguntes —y de lo que hagas con la respuesta— respondes tú. Valorar si una persona puede recibir el servicio que le prestas, y con qué adaptaciones, es tu responsabilidad profesional: nosotros ni lo comprobamos ni tenemos criterio para hacerlo.

OnTrain es una herramienta de propósito general. Guarda y organiza lo que tú metes; no sabe a qué te dedicas, qué está regulado en tu actividad ni qué exige tu profesión, y no lo comprueba. El uso que hagas de ella —incluido el uso indebido— y el cumplimiento de las normas de tu actividad son responsabilidad exclusivamente tuya. Si lo tuyo exige una titulación, una autorización, un aviso previo o una forma determinada de atender a un cliente, eso lo pones tú.

La biblioteca de ejercicios que traemos de serie describe cómo se ejecuta cada movimiento, qué músculo trabaja y qué error se comete siempre. No dice cuántas series, con cuánto peso ni para quién: eso —lo que convierte un ejercicio en un entrenamiento— lo pones tú.

El chat de recetas es la única función que habla directamente con tu cliente, sin ti en medio. Cocina con lo que él ya tiene comprado y dentro de los macros que le hayas puesto tú: sugiere, no obliga, y cualquier cambio de plan o pregunta que exija criterio profesional te la deriva a ti.

2. Tu cuenta

Necesitas ser mayor de edad y darnos datos veraces. Eres responsable de lo que pase con tus credenciales y con las de los colaboradores que invites a tu equipo.

Puedes invitar a tus clientes a la app. Antes de hacerlo, asegúrate de que sabes que sus datos se van a tratar aquí: eso lo explicamos abajo, en el acuerdo de tratamiento.

3. Prueba, precio y pago

La prueba dura 30 días y se concede únicamente a quien se registra con un código de invitación válido de otro usuario; quien se registra sin él no tiene periodo de prueba. Los precios y los límites de cada plan son los que aparecen en la página de planes en el momento de contratar. Los precios se muestran sin IVA: al importe se le suma el impuesto que corresponda según tu país y tu condición fiscal, y lo verás desglosado antes de pagar y en la factura.

Si cambiamos el precio te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás darte de baja antes de que se aplique. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado.

Si no pagas, el acceso al panel se bloquea. Bloquear no es borrar: tus datos y los de tus clientes siguen ahí y vuelven en cuanto regularices.

4. Contenido que subes

Todo lo que subes —vídeos, fotos, audios, textos— sigue siendo tuyo, y eres tú quien responde de ello. Al subirlo nos autorizas únicamente a alojarlo y a mostrárselo a tus clientes dentro de la plataforma; no lo usamos para nada más, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Al subir un vídeo confirmas que tienes los derechos sobre él. Ten cuidado con la música: grabar con música comercial sonando de fondo infringe derechos aunque el vídeo lo hayas grabado tú, y es el motivo de reclamación más frecuente con diferencia.

5. Cómo moderamos

No revisamos de antemano lo que subes. Cualquiera puede avisarnos de un contenido en ontrain.app/contenido. Cuando recibimos un aviso lo revisamos y podemos retirar el contenido, restringir su acceso o, si se repite, suspender la cuenta. No usamos sistemas automáticos para decidirlo: lo mira una persona.

En la inteligencia artificial sí hay medidas automáticas. Lo que escribes al asistente, y las instrucciones que le das, pasan por los filtros de seguridad del proveedor de IA. Si bloquean un mensaje, se descarta —no se envía ni se queda en la conversación— y te lo decimos en ese momento; una instrucción o un estilo de recetas bloqueados no se guardan. Si esos filtros bloquean repetidamente peticiones de una cuenta, la IA de esa cuenta —solo esa: ni la del resto de tu equipo ni la de tus clientes— se pausa de forma cautelar y automática. Lo mismo vale para el chat de recetas de cada uno de tus clientes, y si se pausa el de alguno, te avisamos.

La decisión final la toma una persona. Revisamos lo ocurrido —para eso guardamos el mensaje bloqueado, seudonimizado, 30 días— y te comunicamos el motivo. Según lo que veamos, reactivamos el acceso, te advertimos o, si ya te habíamos advertido, desactivamos la IA de esa cuenta. Puedes responder escribiendo a privacidad@axirensystems.com.

Si retiramos algo tuyo, te diremos qué hemos retirado y por qué, y podrás responder escribiendo a privacidad@axirensystems.com. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los tribunales.

Si nos reclaman por lo que subiste tú, responderás tú de ello y nos mantendrás indemnes frente a esa reclamación y a los gastos razonables que nos cause.

6. Disponibilidad

Hacemos lo razonable por mantener el servicio en pie, pero no prometemos que esté disponible sin interrupciones. Las paradas de mantenimiento se avisan con antelación siempre que se puedan planificar.

7. Responsabilidad

Respondemos de los daños que te causemos por incumplir estas condiciones, con un límite: el importe de las cuotas que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.

Este límite no se aplica en los casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitarla.

8. Duración y baja

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu cuenta; el servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya hayas pagado. Podemos suspender o resolver el contrato si incumples gravemente estas condiciones o si usas la plataforma para algo ilícito, avisándote antes salvo que la urgencia lo impida.

Puedes descargar una copia de tus datos y de los de tus clientes desde tu cuenta, también cuando tu suscripción ya ha vencido, o pedírnosla escribiendo a privacidad@axirensystems.com: te la entregamos en un formato de uso común dentro de los 30 días siguientes.

Conservamos tu cuenta 12 meses desde que termina tu suscripción (o tu prueba), por si vuelves. Pasado ese plazo borramos a tus clientes y todo su historial, tu contenido (ejercicios y sus vídeos, rutinas, dietas y formularios), a tu equipo con sus cuentas y lo que la inteligencia artificial tuviera de vosotros. Solo conservamos tu ficha —tu nombre y tu acceso, por si vuelves— y el registro de tus pagos, porque la ley obliga a guardar la facturación; eso se borra también pasados 6 años desde el cierre del ejercicio en que terminó tu suscripción. Si prefieres que borremos lo demás antes, escríbenos.

Ese plazo es el de tu cuenta. El historial de un cliente al que das de baja tiene su propio reloj, explicado en la política de privacidad —que es el documento que él lee—. Corren por separado.

9. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos algo relevante te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo o dentro de la app, con lo que cambia y la fecha en que entra en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de esa fecha, y hasta que acabe el periodo que ya hayas pagado se te seguirán aplicando las condiciones anteriores. Si no te das de baja, la versión nueva se te aplica desde la fecha de entrada en vigor.

10. Ley y tribunales

Se aplica la legislación española. Para cualquier disputa entre tú, como profesional, y nosotros, nos sometemos a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

Anexo: acuerdo de tratamiento de datos

Este anexo es el contrato del artículo 28 del RGPD y forma parte de las condiciones: aceptándolas, queda firmado. Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y nosotros el encargado: tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones.

Objeto, duración y finalidad

Tratamos los datos de tus clientes para prestarte el servicio descrito en estas condiciones, mientras dure el contrato.

Datos y personas afectadas

Datos identificativos y de contacto de tus clientes, y todo lo que tú o ellos introduzcáis: entrenos registrados, mensajes, notas, y las respuestas, medidas y fotografías de los formularios que montes. Qué se pregunta lo decides tú: la plataforma no fija una lista de campos, así que las categorías de datos de este anexo son las que resulten de tus propios formularios.

Si lo que preguntas incluye datos de las categorías especiales del art. 9 RGPD —y solo tú puedes saberlo, porque las preguntas las escribes tú—, asegurarte de que cuentas con el consentimiento explícito de cada cliente es tu responsabilidad como responsable del tratamiento. La plataforma no pregunta nada de salud por su cuenta, y te da el mecanismo: marca ese formulario como «pregunta por la salud» y la app le pedirá al cliente su consentimiento antes de responderlo, le enseñará tus preguntas y guardará constancia de qué versión del texto aceptó. Lo que no puede es decidir por ti si te hace falta: un formulario que pregunte por la salud y no esté marcado se responde sin ese consentimiento, y eso es responsabilidad tuya.

Conservación y supresión

Los datos de un cliente se conservan mientras dure su seguimiento, con dos límites que se aplican solos: las fotografías de progreso se reducen a la primera de cada categoría más las de los últimos 12 meses, y las imágenes, audios y vídeos del chat se borran a los 12 meses. Cuando das de baja a un cliente, su historial se borra entero pasados 12 meses. Cuando termina este contrato, los datos de tus clientes se conservan 12 meses por si vuelves (§8) y después se borran. Antes puedes pedirnos que te los entreguemos, o que los borremos ya.

Es un plazo fijo e igual para todos, y no se puede alargar desde el panel: alargarlo sería guardar datos personales de alguien que ya no es cliente tuyo. Si necesitas conservar algo más allá de ese plazo, sácalo antes.

Los datos se eliminan de inmediato de los sistemas activos; las copias de seguridad de la base de datos se conservan 7 días, tras los cuales desaparecen también de ellas. Las fotografías y archivos se eliminan de forma inmediata y definitiva: no se incluyen en las copias de seguridad.

Nuestras obligaciones

• Tratar los datos solo según tus instrucciones y no usarlos para fines propios.
• Guardar confidencialidad y exigírsela a quien acceda a ellos.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• Ayudarte a atender los derechos que ejerzan tus clientes. Si uno pide desde la app que se borren sus datos, te avisamos y lo ejecutas tú desde su ficha. Si no lo has hecho, te lo recordamos a los 20 días, y si a tres días del final del mes que da la ley sigue pendiente, nos das la instrucción de ejecutarlo nosotros, para que su derecho se cumpla a tiempo.
• Avisarte sin dilación indebida si hay una brecha de seguridad.
• Devolverte o eliminar los datos al terminar el contrato.
• Poner a tu disposición la información necesaria para demostrar que cumplimos.

Subencargados

Nos autorizas a recurrir a los proveedores de abajo, con los que tenemos firmados los acuerdos que exige el RGPD. Si vamos a cambiar o añadir alguno, te avisaremos con antelación y podrás oponerte.

Las videollamadas se sirven desde nuestra propia infraestructura, en el servidor de la lista, y no pasan por ningún servicio de terceros.

Pagos: responsable independiente

Stripe no es un subencargado nuestro: es responsable independiente de los datos de pago. Los trata por cuenta propia —para cobrar, prevenir el fraude y cumplir la normativa de pagos— y no siguiendo nuestras instrucciones ni las tuyas. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Transferencias fuera de la UE

Cuando algún proveedor trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace amparado en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.